سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مدة حقّ العدول

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (يُشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ، ولن يحق لك بعد الآن طلب الإرجاع.

لديك الحق في العدول عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة العدول بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي حاز فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه أنت، غير الناقل، حيازة السلعة فعليًا أو آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يخص عدة سلع طلبها المستهلك بطلبية واحدة وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

وللاستفادة من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة في طلبك بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستعملة مطلقًا، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثلًا: نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@vunika.com

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع من قبل البائع، فسنرسل إليك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل السلع المُعادة دون طلب إرجاع مسبق خلال المهلة المحددة.

يمكنك التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاعات على العنوان التالي contact@vunika.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في العدول، يجب عليك إبلاغ VUNIKA بقرارك العدول عن هذا العقد من خلال بيان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@vunika.com.

يتعين عليك دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة بنفسك.

وفقًا لمكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها على 75 دولارًا، فينبغي أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تُعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للاستيفاء بمهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل إشعارك المتعلق بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من اللحظة التي تُسلَّم فيها السلعة إلى الناقل.

ولكي يكون الإرجاع مقبولًا، يجب أن تكون سلعتك غير مستعملة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في عبوتها الأصلية.

السلع التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كانت السلعة المسلّمة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن التي طلبتها.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن أن تكون موضوعًا للإرجاع

باستثناء النقطة 1 السابقة، لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات.

وعليه، لا يمكن إرجاع ما يلي وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنه:
• السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب المقاس);
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، والسوائل أو الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.

التبادلات

في حال رغبتكم في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحكم بإجراء طلب جديد والمضيّ في إرجاع المنتج غير المناسب.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء عملية إرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو بإثبات شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. وتتحملون، بصفتكم مستهلكين، تكاليف الإرجاع.

5. الاسترداد

إذا طلبتم استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنقوم بإرجاع جميع المدفوعات التي تلقيناها من جانبكم (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختياركم نوع شحن آخر غير الشحن القياسي المجاني المقدم على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ تلقي طلبكم.

عمليات الاسترداد (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغكم بمجرد أن يتلقى البائع طلبكم المرتجع ويفحصه. وسنخبركم ما إذا كان طلب الاسترداد بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. في حال موافقة البائع على طلب الاسترداد، ستتم إعادة ثمن المنتج أو المنتجات المرتجعة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم، ما لم تتفقوا صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحملوا أي رسوم نتيجةً لعملية الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات البنكية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا يمكننا التحكم فيها.

عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تتلقوا استردادكم بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابكم البنكي. ثم اتصلوا بمصدر بطاقتكم الائتمانية إذ قد يكون هناك تأخير قبل ظهور الاسترداد رسميًا. ثم اتصلوا ببنككم. غالبًا ما تكون هناك مهلة معالجة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا لم تتلقوا استردادكم بعد القيام بكل هذه الخطوات، يرجى الاتصال بنا على contact@vunika.com

المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تبقى السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفضة.

التبديل (إن وجد)
عمليات الاستبدال مجانية وصالحة لجميع المنتجات، بما في ذلك تلك المتضررة أو إذا كانت لديكم مشاكل في المقاس. وتتحمل الزبونة فقط تكاليف الإرجاع.

لبدء عملية استبدال، يمكنكم التواصل معنا على contact@vunika.com

الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وسمه كهدية عند الشراء وتم إرسالُه إليكم مباشرةً، فستحصلون على رصيد هدية يساوي قيمة الإرجاع. وبمجرد أن نستلم المنتج المُعاد، سنرسل إليكم شيكًا هديةً.

إذا لم يكن المنتج قد تم وسمه كهدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولًا ثم إهداءه لكم لاحقًا، فسنرسل له استردادًا وسيعلم أنكم قد أعدتم المنتج.